Zara Contact

Conseils pour contacter le service client Zara

Les raisons de votre appel auprès du service client Zara devront être les suivantes:

Une demande d’information sur votre commande
Pour effectuer une réservation
Une demande de remboursement
Une annulation ou une modification de commande
Une demande de renseignement sur nos produits et services

La procédure et le frais de livraison

• Lors de votre appel, veuillez suivre les réponses automatisées et les guides de notre messagerie vocale afin de se rendre aux solutions qui vous seront adaptées.
• Le service client Zara est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h 30, et le samedi, de 10 h à 16 h. Quand vous effectuez votre appel, le personnel de Zara vous recevra avec politesse et enthousiasme. Une réponse avec respect de votre part sera la bienvenue afin de résoudre votre problème. Le service clientèle de Zara n’est pas responsable du retard de votre livraison.

La foire aux questions

Comment procéder à un retour d’article?

Un renvoi d’article se fait gratuitement un mois après votre achat sur Zara.com. Deux moyens sont possibles:
Dans un magasin Zara: en amenant votre ticket de caisse électronique ou imprimé dans une boutique Zara où vous avez effectué votre achat,
Dans un point de dépôt: en achetant en tant qu’invité, un courrier vous sera adressé dans votre boite mail pour les procédures de retour d’article. Vous mettrez sur le colis une étiquette venant de notre part, et vous pouvez le déposer dans une agence Colissimo.

Au cas où j’ai perdu mon ticket de caisse? Comment je fais pour réaliser un retour d’article?

Dans ses points de vente, une démarche de retour d’article sans un ticket est impossible. Cependant, vous pouvez en discuter avec un responsable du magasin qui vous enverra la copie de votre ticket électronique par e-mail dans les 48 h qui suivent.

Une livraison, est-elle possible si je ne vis pas dans le même pays du siège de Zara?

Normalement, il n’effectue pas une livraison internationale, mais avec la collaboration avec ColisExpat, vous pouvez vous procurer ses articles de la mode et ses accessoires dans le monde entier. Les colis commandés sont à recevoir via la poste ou express

À propos de Zara

L’année 1975, elle changeait ses styles de vêtement haute couture pour les restituer à des modes urbaines et sophistiquées. La boutique a mis au point des prêt-à-porter, des chaussures et des accessoires adaptés aux évènements présents.
Également, elle est connue pour la vente en ligne des articles à prix compétitifs. Elle pratique le solde des vêtements régulièrement.
En 2003, elle fonde sa première affaire de mode à Marbella en Espagne. Puis, c’est en 2005 que Zara Home Kids a vu le jour pour les articles pour enfants, c’est-à-dire les jouets, les décorations… Depuis 2008, elle ouvre ses portes dans 8 pays dans le monde. Elle a fait une célébration de sa 300e boutique l’année 2011.

Adresse postale

ZARA
Place de l’Accueil 10
1348 Louvain-la-Neuve
Belgique
Téléphone: 08 05 54 20 62